{"id":1482,"date":"2026-06-22T19:36:38","date_gmt":"2026-06-22T17:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/celestique.com.co\/latam\/?page_id=1482"},"modified":"2026-06-22T19:40:40","modified_gmt":"2026-06-22T17:40:40","slug":"politica-de-cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/celestique.com.co\/latam\/politica-de-cambios\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios"},"content":{"rendered":"\t\t
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QUIENES SOMOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CELESTIQUE.COM.CO es un ecommerce de lujo especializado en la distribuci\u00f3n de perfumes originales, carteras exclusivas y accesorios sofisticados. Su propuesta combina elegancia, autenticidad y estilo europeo, ofreciendo a clientes exigentes una experiencia premium en belleza y moda. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones<\/h1>

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En CELESTIQUE.COM.CO queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria y segura. Por ello, ponemos a disposici\u00f3n de nuestros clientes una pol\u00edtica de cambios y devoluciones que cumple con la legislaci\u00f3n colombiana vigente y que busca ofrecer transparencia, confianza y respaldo en cada transacci\u00f3n.<\/p>

1. Derecho de retracto<\/p>

  • Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)<\/strong> y la Ley 2439 de 2024<\/strong>, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la entrega del producto<\/strong>.<\/p><\/li>

  • Para hacer efectivo este derecho, el producto debe estar en perfecto estado<\/strong>, sin uso, con etiquetas y empaques originales.<\/p><\/li>

  • El reembolso del dinero se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas calendario<\/strong>, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el acordado con el cliente.<\/p><\/li>

  • Este derecho no aplica<\/strong> para productos de uso personal (ej. cosm\u00e9ticos abiertos), bienes confeccionados a medida o personalizados, ni productos perecederos.<\/p><\/li><\/ul>

    2. Cambios voluntarios (talla, color o referencia)<\/p>

    • Los clientes podr\u00e1n solicitar cambios por talla, color o referencia, siempre que el producto se encuentre en condiciones \u00f3ptimas y sin se\u00f1ales de uso.<\/p><\/li>

    • Los cambios estar\u00e1n sujetos a disponibilidad de inventario<\/strong>.<\/p><\/li>

    • Los costos de transporte<\/strong> asociados al cambio ser\u00e1n asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de CELESTIQUE en el env\u00edo o descripci\u00f3n del producto.<\/p><\/li><\/ul>

      3. Devoluciones por defectos de fabricaci\u00f3n o calidad<\/p>

      • Todos nuestros productos cuentan con garant\u00eda legal<\/strong>. Si el art\u00edculo presenta defectos de fabricaci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 solicitar:<\/p>

        • Reparaci\u00f3n del producto.<\/p><\/li>

        • Cambio por otro igual o de similares caracter\u00edsticas.<\/p><\/li>

        • Devoluci\u00f3n del dinero.<\/p><\/li><\/ul><\/li>

        • El plazo de garant\u00eda ser\u00e1 informado en la descripci\u00f3n de cada producto y depender\u00e1 de su naturaleza.<\/p><\/li><\/ul>

          4. Procedimiento para cambios y devoluciones<\/p>

          Para garantizar un proceso \u00e1gil y seguro, el cliente deber\u00e1:<\/p>

          1. Contactar nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, chat o tel\u00e9fono.<\/p><\/li>

          2. Indicar el n\u00famero de pedido y motivo de la solicitud.<\/p><\/li>

          3. Enviar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios, a la direcci\u00f3n indicada por CELESTIQUE.<\/p><\/li>

          4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se proceder\u00e1 con el cambio, reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero seg\u00fan corresponda.<\/p><\/li><\/ol>

            5. Costos de transporte y responsabilidad<\/p>

            • Los costos de env\u00edo derivados de cambios voluntarios ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/p><\/li>

            • En casos de defectos de fabricaci\u00f3n o errores en el pedido, CELESTIQUE asumir\u00e1 los costos de transporte.<\/p><\/li>

            • Los env\u00edos est\u00e1n asegurados contra robos y da\u00f1os accidentales hasta el momento de la entrega.<\/p><\/li><\/ul>

              6. Env\u00edos internacionales<\/p>

              • Para compras realizadas fuera de Colombia, los clientes deben tener en cuenta que los paquetes pueden estar sujetos a retenciones aduaneras<\/strong> y al cobro de impuestos o tasas locales<\/strong>, sobre los cuales CELESTIQUE no tiene control.<\/p><\/li>

              • El tiempo de entrega puede extenderse hasta 30 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> en caso de inspecciones aduaneras.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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