Política de Cambios y Devoluciones

En CELESTIQUE.COM.CO queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria y segura. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política de cambios y devoluciones que cumple con la legislación colombiana vigente y que busca ofrecer transparencia, confianza y respaldo en cada transacción.

1. Derecho de retracto

• Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

• Para hacer efectivo este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el acordado con el cliente.

• Este derecho no aplica para productos de uso personal (ej. cosméticos abiertos), bienes confeccionados a medida o personalizados, ni productos perecederos.

2. Cambios voluntarios (talla, color o referencia)

• Los clientes podrán solicitar cambios por talla, color o referencia, siempre que el producto se encuentre en condiciones óptimas y sin señales de uso.

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

• Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de CELESTIQUE en el envío o descripción del producto.

3. Devoluciones por defectos de fabricación o calidad

• Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si el artículo presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación del producto.

  • Cambio por otro igual o de similares características.

  • Devolución del dinero.

• El plazo de garantía será informado en la descripción de cada producto y dependerá de su naturaleza.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones

Para garantizar un proceso ágil y seguro, el cliente deberá:

1. Contactar nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.

2. Indicar el número de pedido y motivo de la solicitud.

3. Enviar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios, a la dirección indicada por CELESTIQUE.

4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda.

5. Costos de transporte y responsabilidad

• Los costos de envío derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

• En casos de defectos de fabricación o errores en el pedido, CELESTIQUE asumirá los costos de transporte.

• Los envíos están asegurados contra robos y daños accidentales hasta el momento de la entrega.

6. Envíos internacionales

• Para compras realizadas fuera de Colombia, los clientes deben tener en cuenta que los paquetes pueden estar sujetos a retenciones aduaneras y al cobro de impuestos o tasas locales, sobre los cuales CELESTIQUE no tiene control.

• El tiempo de entrega puede extenderse hasta 30 días hábiles en caso de inspecciones aduaneras.